Zákazníci LOVCI SLEV budete zírat.

Století slev a vyprodejů

Na cestách po podlahářských vzorkovnách se setkáte s kdejakým zákazníkem. Někdo má konkrétní představu o podlaze, kterou chce a kam, jiný si chce nechat poradit, další se přijde jenom podívat, mnozí přijdou pro informace, které na netu neseženou, jiní si přijdou informace ověřit, někteří si přišly vybrat a podívat se na vzorek aby si to ofotily a objednali přes internet a někteří přišly uzavřít už předjednaný obchod. Co mají ale téměř všichni společného a na co se nezapomenou zeptat jsou SLEVY.

SLEVY, AKCE, VÝPRODEJE, tak tohle hýbe kšeftem, takhle obchodníci a velký řetězce úspěšně již několik let tlučou zákazníkům do hlavy, že nakupovat se má jedině v akcích a ve slevách a jedině tak je to pro ně výhodné. Někteří lidé z toho mají téměř závislost, jak jedou někde a vidí ceduli SLEVA, AKCE, VYPRODEJ, tak dupnou na brzdy a jdou nakupovat, protože jak mají zakódováno, je to výhodné, vyplatí se to.

Asi proto najdete u mě na webu videopodlahy.cz kompletní ceník podlahářských prací a troufám si říci, že nejrozsáhlejší v ČR, kde se také dočtete: Hledáte SLEVY, AKCE, VÝPRODEJE? Opusťte ihned tyto stránky. Ceny nejsou účtovány podle toho jak vypadáte nebo kolik máte peněz, ale podle odvedené práce.

Jak chápu slevu já osobně? Jak reaguji na ty nápisy? Mohu říci, že jako býk na červený hadr. Na otřepané frázi, žádná sleva není zadarmo něco bude, ale všichni to známe. Tak já vám povím něco, co neznáte. Kdo chce slevu, musí počítat s tím, že nedostane to co si myslí, ale jenom to co si zaplatí. To si zapamatujte, je to víc než fráze.

Při vyjednávání zakázky mi zákazník povídá, jakou mi dáte slevu? Povídám mu, proč mě trestáte? A on já vás netrestám. Povídám, ale trestáte, chcete slevu. On na to, no ale všichni dávají slevy. Zeptal jsem se ho, co je pro něj důležitější, zda sleva nebo kvalita. Jasně že to chci udělat kvalitně, proto jsem na vás dostal dobré reference, kvalitní práce a velice spolehlivý, tak jsem tady. Ano to mě těší, ale zároveň jste musel dostat informaci, že slevy nedávám. To dostal, ale zkusil jsem to. Tak mu povídám, víte co, já Vám vysvětlím pojem sleva. Půjdu si koupit do obchodu jogurt a jeho trvanlivost končí za 5dní, tak ho dají do slevy, aby ho prodali a nemuseli vyhodit. A nebo, půjdu si koupit kalhoty, budou mít křivě ušitý šev, je to vada? Ano, tak je na to sleva. A jdu si koupit nějakou spotřební věc, třeba auto do bazaru, je staré, ojeté je za jiný peníz než nové, ještě u něj najdeme skrytou vadu, tak dostanu ještě slevu na slevu, to je správně. Ale my se spolu teprve domlouváme na podlaze, jsme ve fázi, co by kdyby, vlastně ještě ani nevím jakou podlahu a kolik metrů a jestli to vůbec budu dělat a vy už po mě chcete slevu. Ale já neprodávám zboží před vypršením záruky nebo materiál s vadou nebo práci na které jsem vytvořil vadu. To znamená, nemám důvod dávat jakoukoliv slevu. Nejsem na vietnamské tržnici abychom se dohadovali, kde nemáte jistotu o původu zboží a jeho kvalitě. Přišel jste za mnou, protože máte reference na dobrou práci a spolehlivost, sám jste to řekl. Víte co, udělám vám seriózní nabídku. Já vám položím podlahy, které si u mě vyberete za standardní moje ceny a pokud tam najdete nějakou vadu nebo chybu, budeme se teprve bavit o slevě. To je z mé strany férová nabídka.

A že mám ceny takové jaké mám? Díky jim mohu dělat tu kvalitní práci, protože si mohu pořídit to nejlepší nářadí, jaké podlahář může mít. Bez pořádného nářadí se to prostě dělat nedá a mohl bych být nejšikovnější a stejně tu kvalitu tam nedám. Podívejte se na to jinak, koukněte se na pokladače, který pracuje za ruce. Na zakázku ho dovezete, nakoupíte mu materiál a když nemá svoje kvalitní nářadí, a že nemá, protože z čeho by si ho koupil, když je levný, tak ta práce stojí za houby. Zákazníci jsou potom naštvaný, že si raději nepřiplatily. Proto jste teď tady u mě a ne u pokladače, který by byl určitě levnější.  Ale to porovnáváme něco, co se porovnat nedá.

Jak to dopadlo? Pán byl rozumný, bylo vidět, že to chápe. Obchod se uzavřel a zakázka se zrealizovala. K žádné chybě nebo vadě na pokládce ani na podlaze nedošlo, tak se sleva nekonala. Efekt byl zcela obrácený, dostal jsem něco od cesty na víc a bylo to víc než koruny. Nakonec jsme se dopracovali k tomu, že koruny ve finále v tom nemají vůbec žádnou cenu. Spokojený zákazník a pocit, že jsem odvedl práci na 100% je nejvíc a ty koruny jsou jako bonus, které k tomu samozřejmě patří a jsou potřeba. Vše je důsledek celého přístupu k zákazníkovi a k provedení zakázky.

Všem přeji, abyjste se ze slev neposrali, ustáli je a našli společnou rozumnou cestu k funkční a krásné podlaze dle představ investora.

Podlahový den
Pepa Voborník